ご利用ガイド
ご注文方法
- ご希望の商品を選び、「カートに追加する」をクリックします。
- カート内の商品・数量をご確認のうえ、「ご購入手続きへ」をクリックします。
※「配送方法変更」「配送日時指定」のご希望は「ご購入手続きへ」をクリックする前に
「カートを見る」または画面右上の「カゴ」アイコンをクリックし備考欄にご記入ください。 - お届け先情報・お支払い方法を入力し、ご注文を完了してください。
- ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ「ご注文確認メール」をお送りします。
- 商品の発送後、「発送完了メール」をお送りします。
お支払い方法
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA・ Mastercard・ JCB・ American Express 等）
- PayPay
※代金引換・銀行振込は現在受付ておりません。
配送・送料
配送先：日本全国
発送時期：ご注文確定から5営業日以内に発送いたします。
土日祝・年末年始・ゴールデンウィーク等は発送が遅れる場合がございます。
配送業者：ヤマト運輸、日本郵便
送料
| 地域 | 送料 |
|---|---|
| 北海道 | 700円 |
| 東北（青森・岩手・秋田・山形・福島） | 600円 |
| 宮城県内 | 500円 |
| 関東・信越 | 600円 |
| 中部・北陸 | 700円 |
| 関西 | 700円 |
| 中国・四国 | 700円 |
| 九州 | 700円 |
| 沖縄 | 1,500円 |
※5,000円以上のご購入で送料は弊社が負担致します。
配送日時指定・配送方法変更
ご注文時に配送日時、配送方法をご指定いただくことはできません。
画面右上にございます「カゴ」のアイコンをクリックした際に表示される「備考欄」にご記入ください。
配送につきましては、編み針や冊子等の一部商品は定形外郵便や、レターパックで発送する事が可能です。
配送方法変更のご希望がございましたら、「備考欄」にご記入頂いたうえで、一度通常配送料金のまま注文を完了してください。後ほど、正しい送料で計算したお支払い金額をご連絡致します。
※配送方法の変更は、お支払い方法がクレジットカードの場合のみ対応可能です。PayPay決済は対応しておりませんのでご注意ください。
また、同梱商品の数量等により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換
商品に不備があった場合に限り、返品・返金を承っております。商品到着後7日以内にお問い合わせください。
返品対象
- 商品に不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
返品非対象
- イメージと異なる場合
- サイズ違いなどお客様都合による場合
- ご注文間違い
返品の際は未使用・元の状態でご返送ください。
お問い合わせ先：s.shop@kfsatelier.co.jp
返金について
返品確認後、承認された場合は10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
よくある質問（FAQ）
Q. Webショップが２つありますが、双方で情報は共有されますか？
A.申し訳ございませんが、当WebショップはShopifyのシステムで稼働しているため、
２つのWebショップでお客様情報や購入回数等は共有されません。
Q. 色柄の出方が動画や写真と違うことがありますが、不良ですか？
A. 毛糸の色の切り替わり方は、糸の特性やロット、編むアイテム・目数によって見え方が変わります。
そのため、ボーダー状・グラデーションなど、色の出方が動画や写真と異なったり、不規則に見える場合がありますが、不良ではありません。
また、毛糸には色が切り替わる長さ（ピッチ）や、柄が一巡する長さ（リピート）があり、これらが不規則に出る場合もございます。
そのため、同じ毛糸で編んだ靴下でも左右で色柄の出方が揃わない場合がありますが、こちらも不良ではございません。
Q. 結び目はありますか？
A. 製造工程上、1玉の中に結び目が入る場合があります。
紡績・染色の過程で避けられないもので、各メーカーでも一般的に発生します。
結び目の数や位置は商品ごとに異なります。
また、段染めの毛糸の場合、結び目の位置によってリピート（柄の一巡）が揃わないことがありますが、不良ではありません。
結び目が3～4か所以上あり、気になる場合は、お手数ですがご連絡ください。
Q. Opal毛糸・KFSカラーはノンミュールジングウールですか？
A. どちらもノンミュールジングウールを使用しています。
ノンミュールジングとは、羊に痛みを伴う「ミュールジング」を行わずに生産されたウールのことです。
動物福祉に配慮した羊毛で、Opal毛糸・KFSカラーはいずれもこれを使用しています。
Q. Opal毛糸の作品は洗濯機で洗えますか？
A. スーパーウォッシュ加工が施されており、基本的に洗濯機でのお洗濯が可能です。
ネットに入れ、弱水流（おしゃれ着コースなど）でやさしく洗ってください。
柔軟剤、漂白剤、乾燥機の使用はお避けください。
Q. イベント限定毛糸（商品）はWebショップで購入できますか？
A. イベント会場での店頭販売のみとなります。通信販売は行っておりません。
また、気仙沼駅前ショップなど店舗販売商品の発送も行っておりません。
Q. KFSカラーはずっと販売しているのですか？
A. KFSカラーには、Webショップオープン当初から継続して販売している商品もありますが、生産を休止したり、販売終了となる場合があります。
通信販売でご購入いただけるのはWebショップに掲載されている商品のみです。
掲載のない商品は現在お取り扱いがございません。
Q. 海外発送は可能ですか？
A. 現在、海外への発送には対応しておりません。日本国内のみの配送となります